賦能服務(wù)提質(zhì)

共筑就醫(yī)溫情

人民醫(yī)院醫(yī)技窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)

醫(yī)療服務(wù)的深度，源于專業(yè)素養(yǎng)的沉淀；服務(wù)的溫度，藏于禮儀細節(jié)的踐行。為持續(xù)優(yōu)化就醫(yī)體驗、搭建醫(yī)患溝通橋梁，鹽城市 人民醫(yī)院物管辦與恒源物業(yè)攜手，成功舉辦醫(yī)技窗口服務(wù)意識與服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)，以“理論+實操”雙輪驅(qū)動，為醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

01 錨定方向，凸顯窗口服務(wù)核心價值

培訓(xùn)伊始，鹽城市 人民醫(yī)院喬院長發(fā)表開班講話，為此次培訓(xùn)定下“以患者為中心”的核心基調(diào)。他指出，醫(yī)技窗口作為醫(yī)院服務(wù)患者的“前沿陣地”，是展現(xiàn)醫(yī)院品牌形象的“ 名片”，其服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系到患者的就醫(yī)感受與信任度。喬院長強調(diào)，全體參訓(xùn)人員要深刻認識窗口服務(wù)的重要性，以此次培訓(xùn)為契機，將服務(wù)意識內(nèi)化于心、外化于行，用專業(yè)能力與溫情服務(wù)回應(yīng)患者期待，助力醫(yī)院服務(wù)水平再攀新高。

02 筑牢根基，構(gòu)建系統(tǒng)服務(wù)知識體系

隨后，恒源物業(yè)卞總圍繞醫(yī)技窗口服務(wù)核心理論展開專題授課。結(jié)合醫(yī)療服務(wù)行業(yè)特殊性，卞總從“服務(wù)溝通技巧、醫(yī)患矛盾預(yù)防與化解、窗口標準化流程、禮儀行為規(guī)范”四大維度，以深入淺出的講解、鮮活典型的案例，為參訓(xùn)人員搭建起完整的服務(wù)知識框架。授課過程中，卞總著重強調(diào)“主動服務(wù)”與“共情服務(wù)”的重要性，引導(dǎo)參訓(xùn)人員摒棄被動應(yīng)對思維，樹立“想患者之所想、急患者之所急”的服務(wù)理念，掌握提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵方法。

落地生根，讓禮儀規(guī)范融入日常

理論學(xué)習(xí)后，培訓(xùn)進入實操落地環(huán)節(jié)，通過多形式演練讓服務(wù)禮儀真正“活起來、用得上、落得實”。案例分析環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員圍繞患者咨詢、投訴處理、緊急情況應(yīng)對等高頻場景展開熱烈研討，共同梳理 解決方案；場景演練中，大家分組模擬窗口服務(wù)全流程，從問候接待、業(yè)務(wù)辦理到告別送別，每一個手勢、每一句話術(shù)都嚴格遵循禮儀規(guī)范，在沉浸式體驗中強化行為記憶；禮儀操展示則將站姿、坐姿、指引手勢等核心要點融入簡潔優(yōu)美的動作，讓參訓(xùn)人員在直觀感受中加深理解；互動答疑環(huán)節(jié)，授課老師針對性解答工作中的實際困惑，有效打通理論與實踐的“ 一公里”。

03 蓄力前行，推動服務(wù)品質(zhì)再升級

培訓(xùn)尾聲，鹽城市 人民醫(yī)院張?zhí)庨L作總結(jié)講話。他對此次培訓(xùn)的成效給予充分肯定，認為培訓(xùn)內(nèi)容兼具理論高度與實操指導(dǎo)性，有效提升了參訓(xùn)人員的服務(wù)意識與專業(yè)素養(yǎng)。張?zhí)庨L要求，全體參訓(xùn)人員要將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為工作實效，以更飽滿的熱情、更規(guī)范的行為、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)投入到窗口工作中，切實改善患者就醫(yī)體驗；同時，雙方要以此次合作為契機，持續(xù)完善服務(wù)培訓(xùn)體系，常態(tài)化開展技能提升活動，共同打造醫(yī)療服務(wù)新標桿。

04 深化合作，共譜醫(yī)患和諧新篇章

此次專題培訓(xùn)，是鹽城市 人民醫(yī)院與恒源物業(yè)深化合作、共促服務(wù)提升的重要舉措，不僅為醫(yī)技窗口工作人員搭建了系統(tǒng)學(xué)習(xí)、交流共進的平臺，更凝聚了“患者至上、服務(wù)至誠”的核心共識。

“人無禮則不生，事無禮則不成， 無禮則不寧”，這場培訓(xùn)從未局限于禮儀知識的單向傳輸，更是理念革新、行動重塑的“發(fā)令槍”。全體參訓(xùn)人員紛紛表示，將認真消化吸收所學(xué)內(nèi)容，把服務(wù)禮儀規(guī)范融入日常工作的每分每秒、一舉一動，讓溫馨服務(wù)的文明之花在醫(yī)院各個角落絢爛綻放，為患者就醫(yī)體驗注入持久暖意。